Aanhoudende problemen met Telenet: 110 gezinnen uit Rotselaar dienen samen klacht in, gemeente Boutersem opent centraal meldpunt
Almaar meer mensen in onze regio hebben problemen met hun internet en dus ook televisie en telefoon van Telenet. In Boutersem is het zelfs zo erg dat het gemeentebestuur zelf een centraal meldpunt heeft geopend om zoveel mogelijk klachten te bundelen. In Rotselaar hebben meer dan honderd gezinnen na maanden problemen dan weer samen een klacht ingediend, in de hoop om zo eindelijk tot een oplossing te komen.
Gezamenlijke klacht
Het is voor Melanie Huysmans uit Rotselaar altijd even spannend als ze haar televisie aanzet, maar vandaag is de interverbinding van Telenet sterk genoeg om te kunnen kijken. Melanie is trouwens lang niet de enige met dit probleem. Minstens 110 gezinnen uit de buurt sukkelen met hun internetverbinding. "Sinds twee maanden valt ons internet plots weg", zegt Kristof Jeuris uit de Esdreef. "Dat kan voor tien minuten zijn, maar ook zes uur."
"Als we naar de televisie kijken, merken we dat het internet uitvalt. Eerst gaan de beelden traag en nadien is er niets meer." Melanie Huysmans, Inwoner Heirbaan
"En ook tijdens het telewerken merk je dat de verbinding instabiel is en dan wegvalt", aldus Huysmans.
Na tientallen keren met de klantendienst van Telenet te bellen is de maat vol voor de buurt. Ze dienen een gezamenlijke klacht in.
(Lees verder onder de foto.)
Meldpunt
Een gelijkaardig verhaal horen we in Boutersem, toch al snel een half uur verderop. Daar heeft de gemeente zelfs een speciaal meldpunt geopend. Enkele honderden inwoners zitten verschillende avonden op een week zonder internet of televisie. "We hebben contact opgenomen met de operatoren, verschillende cases geopend, klachten ingediend bij de ombudsdienst telecom en het BIPT, de bevoegde instantie voor alles wat te maken heeft met communicatie", legt burgemeester Glenn Van Rillaer uit.
"We wachten nu op feedback en hebben een meldpunt opgestart. Zo proberen we zoveel mogelijk klachten te centraliseren." Glenn Van Rillaer (Voor Boutersem), Burgemeester Boutersem
Inwoners moeten klachten wel sowieso zelf blijven indienen, maar door ze te bundelen werkt de gemeente aan een steviger dossier. Sinds dit weekend zijn er zo al 200 meldingen geweest op het punt.
(Lees verder onder de foto.)
Geen oplossing
Ook in Rotselaar hopen ze met verenigde krachten op een structurele oplossing. "Het is normaal dat er uitvallen zijn, we verwachten niet constant stabiel internet", zegt Kristof Jeuris. "Maar wij voelen ons als buurt echt niet gehoord."
"Wij dienen al twee maanden klachten in en krijgen altijd als antwoord dat er een oplossing wordt gezocht. Maar er gebeurt gewoon niets." Kristof Jeuris, Inwoner Esdreef
"Dat is de essentie van het probleem", besluit Jeuris.
Ook op andere plaatsen in de regio zijn er de laatste maand trouwens veel onderbrekingen.
