UZ Leuven krijgt als eerste ziekenhuis ooit kwaliteitslabel voor ondersteuning van zorgverleners
Wanneer iets misloopt in de zorg, kan dat niet alleen een grote impact hebben op patiënten en hun naasten, maar ook op zorgverleners zelf. Het UZ Leuven ondersteunt al jaren medewerkers die na een incident worstelen met gevoelens van schuld, angst, schaamte of twijfel aan de eigen expertise. Die aanpak wordt nu internationaal erkend met een nieuw kwaliteitslabel: als eerste ziekenhuis wereldwijd ontvangt UZ Leuven de Europese RESCUE-accreditatie.
“Alleen zorgverleners die zich goed in hun vel voelen, kunnen goed voor patiënten zorgen. Daarom besteden we ook aandacht aan de mens achter de professional.” Prof. dr. Dirk De Ridder, directeur kwaliteit in UZ Leuven
Het UZ Leuven biedt verschillende niveaus van ondersteuning aan. De eerste opvang gebeurt door naaste collega’s en leidinggevenden binnen het eigen team. Op veel diensten is er bijkomende ondersteuning via zorgcollega’s, staflid-coaches of peer support-collega’s. Daarnaast kan elke medewerker ook terecht bij de welzijnscoaches, en voor langdurige ondersteuning werkt het ziekenhuis samen met externe partners. Deze gesprekken worden niet geregistreerd of geëvalueerd, en de focus ligt op herstel en uit het incident leren voor de toekomst.
De academische samenwerking met KU Leuven versterkt dat beleid. Onderzoekers volgen het thema al vijftien jaar wetenschappelijk op en vertalen hun bevindingen naar concrete verbeteracties in de klinische praktijk.
“We weten dat mensen na een incident kunnen beginnen te twijfelen aan hun kennis en kunde. Dat is een van de grootste risico’s om opnieuw fouten te maken. Daarom moeten we hen goed begeleiden: leren uit fouten zonder met de vinger te wijzen, want missen is menselijk.” Professor Kris Vanhaecht, onderzoeksgroep Patiëntveiligheid en Kwaliteit aan KU Leuven
Begin november behaalde UZ Leuven als eerste ziekenhuis wereldwijd deze erkenning, na een grondige zelfevaluatie en externe audit. Naast UZ Leuven behaalde intussen nog één ander ziekenhuis de accreditatie; zeven andere zijn in evaluatiefase.
“Het UZ Leuven behoort tot de Europese voortrekkers die ondersteuning van zorgverleners na een incident zien als een essentieel onderdeel van patiëntveiligheid. Hun aanpak is wetenschappelijk onderbouwd, duurzaam en mensgericht. Een voorbeeld voor ziekenhuizen in heel Europa.” Professor José Mira, coördinator RESCUE-programma
